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                ISO20000信息技術服務管理體系

                ISO20000信息技術服務管理體系

                ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。 ISO 20000,即信

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                ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。

                ISO 20000,即"信息技術服務管理體系標準",是面向組織機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型。

                 

                為什么需要通過ISO20000認證?
                 
                在當今全球信息化快速發展下,IT業界也由當初的以技術為主導的粗放型規模擴張階段,轉向如今的依靠科學管理實現效率提升和風險、成本控制的精細化管理階段。
                伴隨著企業IT 規模的擴大和IT 成熟度的提高,各類企業的成本管理、效率管理意識普遍增強。這時,向IT 管理要效益,要求更高的IT 服務水平,更強的運營管理能力迫在眉睫。
                 
                ISO20000可以幫助企業實現:
                 
                1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
                2. 就服務品質和服務承諾與客戶寄供應商達成一致,建立和客戶及供應商統一的溝通平臺,達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
                3. 提高IT服務的可用性,可靠性和安全性,為業務用戶提供高品質的服務;
                4. 持續優化服務流程,提升服務水準,提高業務滿意度;
                5. 從總體上提高企業IT投資報酬率,提升企業的綜合市場服務能力。

                 

                 

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